Class 6 E-commerce/E-business 14/12/53

E- business/e-commerce

                ตัวอย่างของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์

·        DELL สร้างเว็บ Dell.com และขายคอมแบบ made to order

·        Ebay เว็บไซต์ที่ให้ผู้ใช้สามารถเข้าไปประมูลของได้

·        Amazon กลยุทธ์ long tail

                ร้านหนังสือทั่วไปไม่สามารถ carry หนังสือได้เยอะมาก ยังมีผู้อ่านอีกบางส่วนที่อาจไม่ได้อ่านหนังสือที่เป็นยอดนิยม เป็นเหมือนปลายหางของ long tail ดังนั้นจึงเปิดร้านหนังสือ online โดยใช้ประโยชน์จากอินเตอร์เน็ต

                เพิ่มเติม เนื่องจากในโลกธุรกิจออนไลน์ไม่มีข้อจำกัดของพื้นที่จัดเก็บสินค้า ไม่มีต้นทุนในการกระจายสินค้า ทำให้ไม่มีข้อจำกัดของการจัดจำหน่าย ดังนั้นในโลกธุรกิจออนไลน์จึงสามารถจัดจำหน่ายสินค้าแบบ Mass Customization ได้ (ผู้บริโภคสามารถเลือกสินค้าได้ตามที่ใจตัวเองต้องการ แม้ว่าสินค้านั้นจะหาซื้อยากเพียงใด เนื่องจากต้นทุน และข้อจำกัดของการกระจายสินค้าได้หมดไป เนื่องจากโลกถูกเชื่อมเข้าด้วยกันทางอินเตอร์เน็ต) จึงเป็นที่มาของธุรกิจหลายรูปแบบ เช่น TV On-Demand ที่ผู้ชมสามารถเลือกดูรายการตามที่ตังเองต้องการได้ หรือการซื้อสินค้าที่หาได้ยาก หรือมีความต้องการน้อย ผ่าน eBay ซึ่งแปลว่าหากในโลกธุรกิจออนไลน์หากเราสามารถสร้างช่องทางรวบรวมแหล่งสินค้าที่มีความต้องการต่ำได้เป็นปริมาณมากพอ เราจะสามารถทำกำไรได้มาก เนื่องจากผู้ที่นิยมชมชอบสินค้าเหล่านั้นมีอยู่ทั่วโลก ถูกเชื่อมเข้าด้วยกันด้วยอินเตอร์เน็ต ไม่ได้จำกัดแต่เฉพาะที่ใดที่หนึ่ง ที่มีข้อจำกัดด้านการจัดวางและการกระจายสินค้าเท่านั้น

Click&mortar

            เป็นการทำธุรกรรมผ่านทางเว็บไซด์ เช่น การจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ การทำธุรกรรมของธนาคารแบบออนไลน์

Brick&mortar

                เป็นการทำธุรกรรมแบบสมัยเก่าที่เป็นการเปิดหน้าร้านเพื่อให้ผู้บริโภคเข้ามาซื้อของที่หน้าร้านของตนเอง

E-commerce

                Batherting ยื่นหมูยื่นแมว เหมือนเป็นการแลกเปลี่ยนกันบนเว็บไซด์

                            เช่น Couchsurfing.com เป็นเหมือน facebook ของคนที่รักการท่องเที่ยว

API – Application programing interface

            บริษัทหนึ่งผลิต service แล้วปล่อยโปรแกรมออกมาเพื่อให้บริษัทอื่นพัฒนาโรแกรมเพื่อลิ้งกับบริษัทเราได้ เช่น iphone ออก application ออกมา แล้วปล่อย source code เพื่อให้คนพัฒนาโปรแกรมของเราต่อได้ เพื่อให้คนอื่นสามารถพัฒนา App ได้ Google map, 4square เป็นต้น เป็น concept ที่ใช้ในการหาพวก

                ตัวอย่างเช่น youtube, pay pal

Benefit ของ e-commerce

ต่องอค์กรขงเรา- เพิ่มรายได้ขององค์กรจากการช่วยกระจายฐานลูกค้าไปยังต่างประเทศ  

                ต่อลูกค้า - ลูกค้าสะดวกสบาย

                ต่อสังคม - ประหยัดเวลา ต้นทุนในการเดินทาง ลดการใช้พลังงาน

Limitation ของ e-commerce

            Technology limitations ผู้บริโภคอาจยังไม่มีเทคโนโลยีที่รองรับ หรือยังไม่มีความรู้เพียงพอในการใช้งาน

            Non-technology limitation ความปลอดภัยของข้อมูล  

Social commerce/social shopping

            คือ การค้าขายที่ใช้ประโยชน์จาก socisal media เป็นช่องทางในการจัดจำหน่าย

            Relate EC to blogging and Wiki  

e-catalog การทำcatalog ออนไลน์เพื่อเพิ่มช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับผู้โดยมีต้นทุนต่ำ

E-auctions การประมูล เช่น e-bay, ubid

E-classified ขายของแยกตามประเภท ซื้อได้เลย

Bathering & negotiation  เช่น swap.com ไว้ให้แลกเปลี่ยนสิ่งของกัน ใครอยากแลกอะไรก็แลกได้

Example of b2b auctions เช่น talad.com

Electronic malls เหมือนเป็นการจำลองห้างให้อยู่บนโลกแบบออนไลน์ มีร้านอาหารที่นั่งเล่น โรงหนัง เช่นตัวอย่างของ second life เพื่อให้ผู้บริโภคได้สัมผัสประสบการณ์ได้ใกล้เคียงกับการไปห้างสรรพสินค้ามากที่สุด

Online job market รับจ้างจัดหางานออนไลน์เพื่อ match ระหว่างความต้องการของนายจ้างและลูกจ้าง

Travel Service การเพิ่มช่องทางการให้บริการแบบออนไลน์สำหรับการท่องเที่ยว เช่น จองตั๋วเครื่องบิน ที่พัก แบบฟอร์ม visa passport

E-government การทำพาณิช electronic ระหว่างรัฐบาลกับประชาชนผ่านระบบออนไลน์ ช่วยอำนวยความสะดวกและรวดเร็วให้แก่ประชาชนมากยิ่งขึ้น เช่น การปรมูลเลขทะเบียนรถยนต์ของกรมการขนส่ง เป็นต้น

Payment ระบบการจ่ายเงินผ่านช่องทางแบบออนไลน์

Presentation

1.     Cloud Computing

-         ระบบประมวลผลแบบกลุ่มเมฆ

-         การเชื่อมต่อระหว่างเน็ตเวิคสองกลุ่ม (อินเตอร์เน็ต)

-         Amazon เป็นรูปแบบองค์กรธุรกิจที่พัฒนารูปแบบองค์กรให้เข้ากับระบบ

5 essential Cloud characteristics

            On-demand self service

            Broad network access (internet)

            Resource Pooling

            Rapid Elasticity

         Measure Service

Benefit of cloud computing

            Cost saving

            Scalability

            Access to Top-End IT capabilities

            Focusing on core competencies

            Efficiency asset utilization

2.Health informatics

            การนำช้อมูลสุขภาพมารวมกับเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อใช้ในการจัดการทรัพยากร แบ่งออกเป็น 5 ด้าน

1.     ข้อมูลด้านประชากร เศรษฐกิจ สังคม

                ข้อมูลด้านประชากร – ข้อมูลที่เกี่ยวกับรายละเอียดของบุคคลแต่ละคน เช่น อายุ เพศ ระดับการศึกษา สถานภาพสมรส อาชีพ ศาสนา เชื้อชาติ ฯลฯ

        ข้อมูลด้านเศรษฐกิจ – ข้อมูลเกี่ยวกับเศรษฐกิจทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับประเทศ เช่น GDP

ข้อมูลด้านสังคม  

                        ข้อมูลทางด้านการศึกษา เช่น จำนวนโรงเรียน จำนวนนักเรียนในแต่ละระดับชั้น

                        ข้อมูลด้านสังคม เช่น อัตราการว่างงาน อัตราการออกกำลังกาย อัตราการสูบบุหรี่ การใช้สารเสพติด

                        ข้อมูลด้านการเมือง เช่น นโยบายของรัฐในด้านสาธารณสุข เศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม

                        ข้อมูลด้านที่อยู่อาศัยและสิ่งแวดล้อม มีประโยชน์เพื่อให้ทราบสถานภาพ และวางแผนแก้ปัญหาสุขภาพได้ 2.       ข้อมูลด้านสุขภาพ

หมายถึง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพของบุคคลและชุมชน ได้แก่ ข้อมูลการเกิด การเจ็บป่วย และการตาย

3.       ข้อมูลด้านทรัพยากรสาธารณสุข

      ข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคล หมายถึง ข้อมูลที่เกี่ยวกับบุคคลทุกประเภทที่ทำหน้าที่ให้บริการสาธารณสุขอาจเป็นบุคคลที่ได้รับการฝึกฝนด้านนี้โดยเฉพาะ ผู้บันทึกข้อมูลด้านทรัพยากร คือ ที่ฝ’ายทะเบียนประวัติของหน่วยงาน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์ในการจัดอัตรากำลังให้เหมาะสมกับปัญหาสาธารณสุขท้องถิ่น

      ข้อมูลด้านการเงิน หมายถึง ข้อมูลเกี่ยวกับงบประมาณในการทำงานซึ่งอาจได้มาจากหลายแหล่ง เช่น จากรัฐบาล เอกชน องค์กรในหรือต่างประเทศ ผู้บันทึกข้อมูล เช่น ฝ่ายการเงิน ฝ่ายการต่างประเทศ หรือฝ่ายวิจัย แล้วแต่แหล่งวัตถุประสงค์ของเงินงบประมาณนั้น

      ข้อมูลด้านวัสดุ ครุภัณฑ์ หมายถึง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน สิ่งก่อสร้างและอุปกรณ์ที่ใช้ในการให้บริการสาธารณสุข

4.       ข้อมูลด้านกิจกรรมสาธารณสุข

        หมายถึง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงานบริการสาธารณสุขและการปฏิบัติงานบริการสาธารณสุข

5.       ข้อมูลด้านการบริหารจัดการ หมายถึง ข้อมูลที่ใช้ในการวางแผน ควบคุมกำกับงาน วิเคราะห์สถานการณ์ และการประเมินผล

·        ประโยชน์ของสารสนเทศสุขภาพ ทำให้ทราบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและสาธารณสุข ปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการพื่อใช้เป็นแนวทางในการวางแผนเพื่อแก้ปัญหาสาธารณสุขได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม

·        องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างสารสนเทศ ได้แก่ ความรู้ในศาสตร์รวมทั้งสาขาที่เกี่ยวข้อง เทคโนโลยี คอมพิวเตอร์ และการสื่อสารโทรคมนาคม และสถิติศาสตร์

·        ระบบสารสนเทศสาธารณสุข แบ่งได้เป็น 3 ประเภท คือ

1.       ระบบสารสนเทศสาธารณสุขเพื่อการบริหาร

                จัดทำขึ้นเพื่อการบริหารของหน่วยงานและเป็นการจัดการข้อมูลเพื่อการวางแผน แบ่งย่อยออกเป็น 3 ประเภท

                -          ระบบสารสนเทศเพื่อการวางแผนกลยุทธ์

                -          ระบบสารสนเทศเพื่อการควบคุมและการจัดการ

                -          ระบบสารสนเทศเพื่อการควบคุมด้านการปฏิบัติงาน

2.       ระบบสารสนเทศสาธารณสุขเพื่อการบริการ เกี่ยวกับการจัดการทางการแพทย์และสาธารณสุข เช่น ระบบสารสนเทศการบริการ ระบบสารสนเทศทางคลินิก

3.       ระบบสารสนเทศสาธารณสุขเพื่องานวิชาการ เกี่ยวข้องกับองค์ความรู้ด้านสาธารณสุขทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

3.web2.0

            คุณลักษณะหลักของ web 2.0  มีดังนี้

                1. "network as platform" สามารถใช้งานผ่านทาง "web browser" ได้ 

                2. ผู้ใช้งานที่เป็นเจ้าของข้อมูลบน "website" นั้น

                3. ให้ความสำคัญกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ โดยที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะมีส่วนร่วมต่อเว็บไซต์มากขึ้น ไม่ใช่แค่เข้ามาต์สามารถสร้าง content หรือ tag content ได้

                4. RIA (Rich Internet Application) นั่นคือ จะมี user interface ที่ดี

                 5.มีการพัฒนาและการโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการ และผู้ใช้งาน

                6.มีความรวดเร็ว และความง่ายดายของการส่งข้อมูล แทนที่แบบเก่าที่ต้องจัดการผ่านเซิร์ฟเวอร์  

                7.มีคุณสมบัติที่เรียกว่า mash-up คือการนำฟังก์ชั่นการใช้งานจากเว็บหลายๆที่ๆมาผนวกเข้าด้วยกัน

จากยุค Web 1.0 ถึง Web 2.0

                Web 1.0 ผลิตเนื้อหาต่างๆจะมาจากเจ้าของเว็บไซต์เท่านั้น ผู้ต้องการข้อมูลก็เข้าไปอ่านจากเว็บไซต์หรือค้นหาผ่าน search engine ทำให้การติดต่อสื่อสารระหว่างผู้อ่านกับเจ้าของเว็บไซต์หรือ ผู้พัฒนาเนื้อหาเป็นไปในลักษณะทางเดียว ไม่สามารถโต้ตอบหรือแสดงความคิดเห็นได้

                แต่ Web 2.0 จะเน้นสนับสนุนให้มีการแบ่งปันความรู้ ความคิดเห็น และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ซึ่งกันและกัน ซึ่งเจ้าของเว็บไซต์ในปัจจุบันอาจเป็นเพียงใครก็ได้ที่ต้องการเข้ามาเปิด เว็บไซต์ไว้แล้วเชิญชวนให้คนทั่วไปเข้ามามีส่วนร่วมในการสร้างเนื้อหาและนำ เสนอข้อมูลผ่านเว็บไซต์ของตนเอง รวมถึงการเป็นศูนย์กลางในการแลกเปลี่ยนไฟล์ในรูปแบบต่างๆ

ตัวอย่าง web 2.0 ที่ติดอันดับโลก                 

                Youtube, my space, facebook ,Wikipedia

ผลกระทบของเว็บ 2.0

                กลไกทางการตลาดที่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงตามเห็นได้จากการให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมในการสรร้าง content มากยิ่งขึ้น ส่งผลให้มีข้อมูล Content ต่างๆ บนอินเตอร์เน็ทมีมากขึ้น และเป็นการเปิดโอกาสให้ทุกคนมีส่วนรวมกับการสร้างฐานข้อมูลมากยิ่งขึ้น

                ผลต่อการโฆษณา - มีการโฆษณามากขึ้น

                ผลต่อการซื้อขาย – สามารถทำธุรกรรมได้ง่ายขึ้นโดยมีต้นทุนที่ต่ำลงทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย

                ผลต่อ Culture- หามีการ post อะไรที่ผิดศีลธรรมก็อาจก่อให้เกิดผลกระทบต่อวัฒนธรรมไทย

                ผลต่อผู้ใช้งานทั่วไป – เพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการติดต่อสื่อสารมากยิ่งขึ้น

               

Class 5 Infomation technology economics 7/12/53

Information Technology Economics

Case: Justifying investment in IT and EC(E-commerce) at California state automobile association
          เป็นเรื่องของระบบ IT ที่เก่ามากจนใกล้หมดอายุแล้ว ซึ่งมีปัญหามากมาย
จากนั้นจึงแก้ปัญหาด้วยการซื้อระบบใหม่มา ทำให้การดำเนินงานของบริษัทดีขึ้น
ซึ่งหมายความว่าการที่จะลงทุนใน IT จะต้องเริ่มจาก Problem>>Solution>>Results

17.1 Technology and economic trends and the productivity paradox
Moore's law ผู้ที่ก่อตั้ง Intel microprocessors ได้กล่าวไว้ว่า เทคโนโลยีในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งความสามารถ ของ Computer chip นี้จะเปลี่ยนไปทุกๆ18-24 เดือน จากสไลด์จะมีกราฟแสดงแนวโน้มการเติบโตของComputer chip

Productivity Paradox (ความผิดปกติ)
          การลงทุนใน IT จะเห็นว่ามี case ที่แสดงถึงความสำเร็จของ IT project มากมาย แต่บางทีอาจจะไม่ได้เกิดผลดีเสมอไป อาจจะทำให้ Productivity แย่ลงได้ ซึ่งเกิดจากหลายๆอย่าง เพราะการลงทุนทางด้าน IT อาจไม่ก่อให้เกิดผลได้ในทันที เช่น

o    Productivity gains are not shown in data or analysis

ไม่รู้ว่าประโยชน์ที่ได้รับอยู่ที่ไหน กว่าจะเห็นต้องใช้เวลานาน

o    Productivity gains are offset by losses from the same IT in other areas

การลงทุนใน IT อาจเกิดจากการปัยงบประมาณจากส่วนอื่นทำให้ไม่สามารถเห็นผลได้จริงๆ

o    Productivity gains are offset by high costs

การลงทุนใน IT ต้นทุนที่สูง ดังนั้นผลที่ได้อาจไม่ใช่กำไรในทันที

o    Time lag may distort the picture

o    Actual use of IT system is different from what was envisioned

Performance อาจไม่เป็นไปตามที่คาด

          Productivity Paradox นั้นก็เป็นเรื่องสำคัญในปัจจุบัน ซึ่งส่งผล 2 ด้าน คือ

                   Direct impact ลงทุนแล้วได้ผลทันที

                   Second-order impact ไม่กระทบต่อต้นทุน หรือยอดขายโดยตรงแต่อาจได้,arket share มากขึ้น

17.2 Evaluating IT Investments: Need, Benefits, Issues, and Traditional Methods
ในการที่จะตัดสินใจลงทุนใน IT จะไม่ได้ดูที่ผลตอบแทนในทันทีเพียงอย่างเดียว แต่จะดูจากผลตอบแทนระยะยาวเพื่อเลือกลงทุน โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ดังนี้

o    Strategic Considerations

o    Tactical Considerations

o    Operational Considerations

o    Intangibles

o    Tangibles

o    ต้องมีเครื่องมือวัดที่ดี

o    Cost and Benefit โดยที่ Benefit ก็ไม่ควรประเมินสูงเกินไป ส่วนCost ก็ไม่ควรประเมินจนต่ำเกินไป

          การประเมิน Intangible benefits สามารถทำได้ยากที่สุด อาจจะทำแค่คร่าวๆCosting ก็รวมพวกSearch, information, negotiation, decision, monitoring ด้วยดูรายได้และค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น จากนั้นก็เปรียบเทียบต้นทุนกับผลประโยชน์ที่จะได้รับ (Cost-Benefit Analysis)ว่าคุ้มหรือไม่ที่จะลงทุน

          Cost-Benefit Evaluation Techniques มีดังนี้

o    Net Profit

o    Payback period

o    Return on investment (ROI)

o    Net present value (NPV)

o    Interest rate of return (IRR)

          อย่างไรก็ตามการลงทุนในบาง project ส่ามารถ justify ได้ทันทีเนื่องจาก

1.    เงินลงทุนน้อย

2.    ถ้าไม่ลงทุนอาจเกิดความเสี่ยง

3.    เจ้านายบังคับ

4.    เรามีข้อมูลการตัดสินใจไม่เพียงพอ

ความยากในการวัด Productivity and performance gain มีดังนี้

1.    Incorrect defining ตอบไมได้ว่าจะวัดอะไร

2.    Time lags เห็นผลช้า

3.    Relationship between IT investment and organizational performance difficult to find ลงทุนแล้วแต่ วัดความสัมพันธ์ยาก ดังนั้นอาจแก้โดยเอาไปผูกกับตัวชี้วัดต่างๆ

17.3 Advanced Methods for Justifying IT investment and Using IT Metrics
มีเครื่องมือที่ใช้ในการประเมิน IT investment ต่างๆ ดูได้จากตาราง 17.3 แต่ที่เด่นๆ เช่น

o    Business case

o    Total cost(and benefits) of ownership คำนวนจาก Cost ของทั้ง Life time

o    Balanced scorecard method แทนที่จะมองด้านการเงินอย่างเดียวให้มองด้านอื่นด้วย

o    Benchmark เป็น Objective measure performance คือ ไม่ว่าจะวัดจากใครไหนก็ต้องให้ผลเหมือนกัน

17.4 Examples of IT Project Justification

o    E-Procurement Metrics ใช้ระบบ Electronic online จะช่วยให้ได้ Supplier ที่ต้นทุนต่ำลง

o    CRM

o    E-training

17.5 Economic Aspects of IT and Web-Based Systems

o    E-commerce จะช่วยให้กิจการขายได้มากขึ้น เกิด Economies of scale ต้นทุนลดลง ร่ำรวยขึ้น เข้าถึงตลาดได้มากขึ้น แต่ข้อเสียคือ มีคู่แข่งเยอะ เนื่องจากคนเห็นว่าทำแล้วได้ผลดี จึงหันมาทำกันมากขึ้น ทำให้เกิดการแข่งขันกันมากขึ้น สามารถขายได้ยากขึ้น

o    ต้นทุนก็จะมากขึ้นในภายหลัง

17.6 Managerial Issues

o    Constant growth & Change

o    Shift from tangible to intangible benefits

o    Not a sure thing

o    Chargeback

o    Risk

o    How to measure the value of IT investment?

o    Who should conduct a justification?  

นางสาว สิลาพร เจริญสาธิต 5202115431

Class 4 Out sourcing, Offshoring and IT as a Susidiary 30/11/53

Class 4  Out sourcing, Offshoring and IT as a Susidiary 30/11/53

                จากการเรียนในครั้งที่ผ่านมาทำให้มองเห็นถึงประโยชน์ของการนำ IT เข้ามาใช้ในองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและบริหารจัดการ รวมทั้งลดต้นทุนจากการดำเนินงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามใช่ว่าทุกองค์กรจะมีความรู้ความเชี่ยวชาญในด้าน IT อยู่แล้วเสมอไป ดังนั้นบางองค์กรจึงไม่สามารดำเนินการบริหารจัดการระบบ IT ได้ด้วยตนเอง อาจแก้ปัญหาโดยการหาผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกให้เข้ามาช่วยวางระบบและบริการจัดการให้ หรือที่เรียกว่า “IT Outsourcing”

โดยข้อดีของการ Outsource มีดังต่อไปนี้

·         ไม่ต้องเสียเวลากับงานที่ไม่ใช่จุดแข็ง สามารถ focus กับ core business

·         ลดต้นทุน จาก EOS

·         ลดความเสี่ยงในการพัฒนาได้ไม่ดี (เนื่องจากบริษัทที่ทำงานด้าน IT โดยเฉพาะก็จะมีความเชี่ยวชาญมากกว่า

·         ลดต้นทุนในการฝึกพนักงาน เนื่องจาก IT มีการเปลี่ยนงานสูง

·         เพิ่มคุณภาพจากคาวามเชี่ยวชาญที่มากกว่า

·         สร้าง Innovation ในองค์กรได้รวดเร็วกว่า

ประเภทของการ Outsource

·         Outsource จากเจ้าเดียว กระจายความเสี่ยง

·         Outsource จากหลายเจ้า ความเสี่ยงสูง แต่แต่ละคนมีความเชี่ยวชาญต่างกัน

ความเสี่ยงจากการ Outsource

·         Vendor ไม่ยอมทำตามสัญญา

·         Vendor พัฒนา app กับเราก็จริงแต่เอาไปขายให้คนอื่น

·         พอเรามี long term contract ทำให้อาจเกิดการทำงานแบบเช้าชามเย็นชาม

ต้นทุนแอบแฝงจากการ Outsource

·         ค่าใช้จ่ายในการเปรียบเทียบเจ้าต่างๆ

·         ค่าใช้จ่ายติดต่อสื่อสาร

·         ค่าใช้จ่ายส่งมอบงาน

·         ค่าใช้จ่ายการถ่ายทอดความรู้ในบริการจัดการ

·         ค่าใช้จ่ายการส่งคนเข้ามาทำงานร่วมกัน

กลยุทธ์สำหรับการบริการความเสี่ยงจากการ Outsource

·         เข้าใจความต้องการของตนเองให้ชัด

·         แบ่งงานออกเป็นส่วนๆแล้วค่อยๆทำ

·         มีการให้แรงจูงใจกับกิจกรรมที่ทำ

·         ตกลงแบบสัญญาระยะสั้นจะช่วยให้ active มากขึ้น

·         ควบคุมไม่ให้เกิดการ outsource ต่ออีกทอด (ป้องกันคุณภาพไม่ได้มาตรฐาน

·         เลือก Outsource เฉพาะส่วนที่ไม่ได้เป็น core business ของเรา

            Offshore outsourcing คือ การ outsource ออกไปยังพื้นที่หรือประเทศอื่นๆ ที่ไม่ใช้ประเทศตน ซึ่งใช้ประโยชน์จากต้นทุนที่ต่ำกว่า หรือความชำนาญและทรัพยากรที่ต่างกันในแต่ละประเทศ โดยมีปัจจัยที่ต้องพิจารณาเริ่มจากดูว่าประเทษที่เราไปจ้างมีความเชี่ยวชาญด้านนี้หรือไม่ โครงสร้างพื้นฐานมีคุณภาพสนับสนุนกับกิจกรรมของเราหรือไม่ นอกจากนี้ยังต้อคำนึงถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นอีกด้วย โดยความเสี่ยบงที่อาจเกิดจากการ Offshore outsource มีดังนี้

·         บางทีต้นทุนอาจจะไม่ได้ต่ำลงจริงๆหากคิดถึงค่าใช้จ่ายอื่นๆที่เพิ่มขึ้น

·         ความปลอดภัยของข้อมูล ส่งไปไกลควบคุมลำบากมากขึ้น

·         อาจจะทำให้ innovation ในองค์กรลดลงจากการให้คนอื่นทำให้

·         ขาดการเรียนรู้จากกระบวนการภายใน

·         Vendor ส่งงานได้ไม่ดีหรือไม่ทันเวลา

·         ตกลงไว้อย่างหนึ่งพอทำงานเป็นอีกแบบหนึ่ง

                จะเห็นได้ว่าทั้งการ Outsource แบบ offshore และภายในประเทศล้วนมีความเสี่ยงด้วยกันทั้งสิ้นจึงต้องกำหนดเกณฑ์การเลือกบริษัทเพื่อ outsource จากการดูว่าเขามีความสามารถที่จะทำงานได้ดีหรือไม่ โดยอาจใช้ balance scorecard เป็นมาตรวัด ซึ่งหากเอางานไปให้หลายเจ้าทำก็ต้องใช้ตัววัดเดียวกันเพื่อให้การวัดผลเป็นมาตรฐาน เพื่อที่จะสามารถก่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

Acquiring IT

·         Buy  ซื้อเมื่อไม่ค่อยมีการเปลี่ยนแปลงในการใช้งาน มีความต้องการใช้ระบบนี้ถาวรยาวนาน มีบุคลากรในการดูแลรักษา

·         Rent เช่าระบบสารสนเทศเมื่อเทคโนโลยีคงมีการเปลี่ยนแปลงจะได้ไม่ต้องจ่ายเงินเต็มจำนวน สามารถเปลี่ยนระบบได้

·         In-house development สร้างเองเมื่อระบบที่เราต้องการยังไม่มีในท้องตลาด หรือระบบเก่าลงทุนไปเยอะแล้วแต่เราต้องการพัฒนาต่อ

                อย่าง ไรก็ตามเมื่อนำ ระบบเข้ามาใช้ในองค์กรก็ต้องมีหารบริการจัดการซึ่งบต้องครอบคลุมด้านต่างๆ ได้แก่ วัฒนธรรม กฎหมาย การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง การบริหารความเสี่ยง