Information Technology Economics
Case: Justifying investment in IT and EC(E-commerce) at California state automobile association
เป็นเรื่องของระบบ IT ที่เก่ามากจนใกล้หมดอายุแล้ว ซึ่งมีปัญหามากมาย
จากนั้นจึงแก้ปัญหาด้วยการซื้อระบบใหม่มา ทำให้การดำเนินงานของบริษัทดีขึ้น
ซึ่งหมายความว่าการที่จะลงทุนใน IT จะต้องเริ่มจาก Problem>>Solution>>Results
17.1 Technology and economic trends and the productivity paradox
Moore's law ผู้ที่ก่อตั้ง Intel microprocessors ได้กล่าวไว้ว่า เทคโนโลยีในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งความสามารถ ของ Computer chip นี้จะเปลี่ยนไปทุกๆ18-24 เดือน จากสไลด์จะมีกราฟแสดงแนวโน้มการเติบโตของComputer chip
Productivity Paradox (ความผิดปกติ)
การลงทุนใน IT จะเห็นว่ามี case ที่แสดงถึงความสำเร็จของ IT project มากมาย แต่บางทีอาจจะไม่ได้เกิดผลดีเสมอไป อาจจะทำให้ Productivity แย่ลงได้ ซึ่งเกิดจากหลายๆอย่าง เพราะการลงทุนทางด้าน IT อาจไม่ก่อให้เกิดผลได้ในทันที เช่น
Case: Justifying investment in IT and EC(E-commerce) at California state automobile association
เป็นเรื่องของระบบ IT ที่เก่ามากจนใกล้หมดอายุแล้ว ซึ่งมีปัญหามากมาย
จากนั้นจึงแก้ปัญหาด้วยการซื้อระบบใหม่มา ทำให้การดำเนินงานของบริษัทดีขึ้น
ซึ่งหมายความว่าการที่จะลงทุนใน IT จะต้องเริ่มจาก Problem>>Solution>>Results
17.1 Technology and economic trends and the productivity paradox
Moore's law ผู้ที่ก่อตั้ง Intel microprocessors ได้กล่าวไว้ว่า เทคโนโลยีในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งความสามารถ ของ Computer chip นี้จะเปลี่ยนไปทุกๆ18-24 เดือน จากสไลด์จะมีกราฟแสดงแนวโน้มการเติบโตของComputer chip
Productivity Paradox (ความผิดปกติ)
การลงทุนใน IT จะเห็นว่ามี case ที่แสดงถึงความสำเร็จของ IT project มากมาย แต่บางทีอาจจะไม่ได้เกิดผลดีเสมอไป อาจจะทำให้ Productivity แย่ลงได้ ซึ่งเกิดจากหลายๆอย่าง เพราะการลงทุนทางด้าน IT อาจไม่ก่อให้เกิดผลได้ในทันที เช่น
o Productivity gains are not shown in data or analysis
ไม่รู้ว่าประโยชน์ที่ได้รับอยู่ที่ไหน กว่าจะเห็นต้องใช้เวลานาน
o Productivity gains are offset by losses from the same IT in other areas
การลงทุนใน IT อาจเกิดจากการปัยงบประมาณจากส่วนอื่นทำให้ไม่สามารถเห็นผลได้จริงๆ
o Productivity gains are offset by high costs
การลงทุนใน IT ต้นทุนที่สูง ดังนั้นผลที่ได้อาจไม่ใช่กำไรในทันที
o Time lag may distort the picture
o Actual use of IT system is different from what was envisioned
Performance อาจไม่เป็นไปตามที่คาด
Productivity Paradox นั้นก็เป็นเรื่องสำคัญในปัจจุบัน ซึ่งส่งผล 2 ด้าน คือ
Direct impact ลงทุนแล้วได้ผลทันที
Second-order impact ไม่กระทบต่อต้นทุน หรือยอดขายโดยตรงแต่อาจได้,arket share มากขึ้น
17.2 Evaluating IT Investments: Need, Benefits, Issues, and Traditional Methods
ในการที่จะตัดสินใจลงทุนใน IT จะไม่ได้ดูที่ผลตอบแทนในทันทีเพียงอย่างเดียว แต่จะดูจากผลตอบแทนระยะยาวเพื่อเลือกลงทุน โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ดังนี้
17.2 Evaluating IT Investments: Need, Benefits, Issues, and Traditional Methods
ในการที่จะตัดสินใจลงทุนใน IT จะไม่ได้ดูที่ผลตอบแทนในทันทีเพียงอย่างเดียว แต่จะดูจากผลตอบแทนระยะยาวเพื่อเลือกลงทุน โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ดังนี้
o Strategic Considerations
o Tactical Considerations
o Operational Considerations
o Intangibles
o Tangibles
o ต้องมีเครื่องมือวัดที่ดี
o Cost and Benefit โดยที่ Benefit ก็ไม่ควรประเมินสูงเกินไป ส่วนCost ก็ไม่ควรประเมินจนต่ำเกินไป
การประเมิน Intangible benefits สามารถทำได้ยากที่สุด อาจจะทำแค่คร่าวๆCosting ก็รวมพวกSearch, information, negotiation, decision, monitoring ด้วยดูรายได้และค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น จากนั้นก็เปรียบเทียบต้นทุนกับผลประโยชน์ที่จะได้รับ (Cost-Benefit Analysis)ว่าคุ้มหรือไม่ที่จะลงทุน
Cost-Benefit Evaluation Techniques มีดังนี้
Cost-Benefit Evaluation Techniques มีดังนี้
o Net Profit
o Payback period
o Return on investment (ROI)
o Net present value (NPV)
o Interest rate of return (IRR)
อย่างไรก็ตามการลงทุนในบาง project ส่ามารถ justify ได้ทันทีเนื่องจาก
1. เงินลงทุนน้อย
2. ถ้าไม่ลงทุนอาจเกิดความเสี่ยง
3. เจ้านายบังคับ
4. เรามีข้อมูลการตัดสินใจไม่เพียงพอ
ความยากในการวัด Productivity and performance gain มีดังนี้
1. Incorrect defining ตอบไมได้ว่าจะวัดอะไร
2. Time lags เห็นผลช้า
3. Relationship between IT investment and organizational performance difficult to find ลงทุนแล้วแต่ วัดความสัมพันธ์ยาก ดังนั้นอาจแก้โดยเอาไปผูกกับตัวชี้วัดต่างๆ
17.3 Advanced Methods for Justifying IT investment and Using IT Metrics
มีเครื่องมือที่ใช้ในการประเมิน IT investment ต่างๆ ดูได้จากตาราง 17.3 แต่ที่เด่นๆ เช่น
o Business case
o Total cost(and benefits) of ownership คำนวนจาก Cost ของทั้ง Life time
o Balanced scorecard method แทนที่จะมองด้านการเงินอย่างเดียวให้มองด้านอื่นด้วย
o Benchmark เป็น Objective measure performance คือ ไม่ว่าจะวัดจากใครไหนก็ต้องให้ผลเหมือนกัน
17.4 Examples of IT Project Justification
o E-Procurement Metrics ใช้ระบบ Electronic online จะช่วยให้ได้ Supplier ที่ต้นทุนต่ำลง
o CRM
o E-training
17.5 Economic Aspects of IT and Web-Based Systems
o E-commerce จะช่วยให้กิจการขายได้มากขึ้น เกิด Economies of scale ต้นทุนลดลง ร่ำรวยขึ้น เข้าถึงตลาดได้มากขึ้น แต่ข้อเสียคือ มีคู่แข่งเยอะ เนื่องจากคนเห็นว่าทำแล้วได้ผลดี จึงหันมาทำกันมากขึ้น ทำให้เกิดการแข่งขันกันมากขึ้น สามารถขายได้ยากขึ้น
o ต้นทุนก็จะมากขึ้นในภายหลัง
17.6 Managerial Issues
o Constant growth & Change
o Shift from tangible to intangible benefits
o Not a sure thing
o Chargeback
o Risk
o How to measure the value of IT investment?
o Who should conduct a justification?
นางสาว สิลาพร เจริญสาธิต 5202115431
